JEJAK KATA, Kota Tangerang — Forum Pelanggan PDAM Tirta Benteng resmi dilantik pada Jumat, 4 September 2026. Alih-alih langsung membicarakan persoalan layanan air, perhatian publik justru tersedot pada hal lain: seragam khusus yang dikenakan para pengurus.
Seragam itu menjadi bahan perbincangan di tengah keluhan pelanggan mengenai distribusi air yang tersendat dan kualitas air yang belum selalu memuaskan. Pertanyaan yang muncul sederhana: seberapa penting seremoni pelantikan tersebut dibandingkan pekerjaan rumah pelayanan yang menunggu di depan mata?
Secara kelembagaan, Forum Pelanggan memang memiliki fungsi penting. Forum ini diharapkan menjadi ruang bagi konsumen menyampaikan keluhan sekaligus ikut mengawasi perbaikan layanan PDAM.
Direktur Utama PDAM Tirta Benteng, Doddy Effendi, mengatakan bahwa forum tersebut akan ditempatkan sebagai mitra strategis dalam pengawasan pelayanan.
“Forum ini bagian dari reformasi birokrasi. Kami ingin pelanggan tidak hanya menjadi objek, tapi subjek dalam perbaikan layanan,” ujarnya.
Pernyataan itu justru memunculkan pertanyaan lain. Jika pelanggan hendak ditempatkan sebagai subjek, seberapa besar ruang mereka untuk mengawasi dan mengoreksi pelayanan? Dan apakah forum itu akan bekerja setelah panggung pelantikan dibongkar?
Pengamat kebijakan publik dari Universitas Siber Asia, Dr. Riad Sahara, menilai pembentukan forum merupakan langkah positif. Namun, ia mengingatkan agar forum tidak berhenti sebagai lembaga seremonial.
Menurut Riad, perhatian semestinya diarahkan pada persoalan yang langsung dirasakan pelanggan, bukan pada kemeriahan pelantikan maupun atribut pengurus.
“Pelanggan tidak butuh seremoni. Mereka butuh kepastian pelayanan, mulai dari distribusi air hingga akurasi pencatatan meter dan tagihan,” katanya.
Keluhan serupa datang dari Didi, warga Perumnas Karawaci. Ia mempertanyakan manfaat seragam khusus jika keberadaan forum tidak berujung pada perbaikan pelayanan.
“Pertanyaannya, apakah pengaduan warga akan lebih cepat ditangani karena pengurus memakai seragam khusus?” ujar Didi.
Pada akhirnya, ukuran keberhasilan Forum Pelanggan bukan terletak pada seragam yang dikenakan saat pelantikan. Ukurannya jauh lebih sederhana: ketika pelanggan mengeluh, apakah air kemudian mengalir lebih lancar dan masalah mereka benar-benar ditangani? Sebab bagi pelanggan, pelayanan air bukan seremoni. Ia kebutuhan sehari-hari. (*
